Protection des données

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Objet de la politique

La présente politique décrit la manière dont les données personnelles sont utilisées dans le cadre du service Parcours Rénovation.

Son objectif est de permettre à chaque utilisateur de comprendre quelles informations peuvent être demandées tout au long de son parcours et pourquoi elles sont nécessaires.

2. Les étapes concernées

Cette politique peut s’appliquer depuis votre première demande jusqu’au suivi de votre projet, notamment lorsque vous :

remplissez un formulaire sur parcours-renovation.fr ;
remplissez un formulaire TikTok Lead Ads lié à Parcours Rénovation ;
demandez à être rappelé ;
échangez avec un conseiller ;
demandez une étude de votre projet ;
poursuivez les différentes étapes d’un projet de rénovation.

3. Première étape : votre demande

Lorsque vous effectuez une demande, nous pouvons recueillir :

votre prénom et votre nom ;
votre téléphone ;
votre adresse e-mail ;
votre code postal ;
le type de logement concerné ;
votre statut d’occupation ;
le mode de chauffage actuel ;
la nature du projet envisagé ;
les travaux qui vous intéressent ;
les réponses fournies au questionnaire ;
les commentaires que vous choisissez éventuellement d’ajouter.

Les champs obligatoires sont limités aux informations nécessaires pour pouvoir traiter correctement la demande annoncée.

4. Demandes effectuées depuis TikTok

Vous pouvez accéder à Parcours Rénovation après avoir vu une publicité sur TikTok.

Lorsque vous remplissez volontairement un Formulaire instantané TikTok, les informations que vous choisissez de valider sont transmises afin de permettre le traitement de votre demande.

TikTok peut conserver et traiter certaines données dans le cadre du fonctionnement de son propre service, conformément à ses conditions et à sa politique de confidentialité.

5. Deuxième étape : comprendre votre projet

Les informations recueillies peuvent permettre :

de prendre connaissance de votre besoin ;
de comprendre les caractéristiques générales du logement ;
d’identifier les travaux envisagés ;
de déterminer les solutions pouvant correspondre au projet ;
de préparer un échange avec un conseiller ;
d’identifier les informations complémentaires éventuellement nécessaires.

Ces traitements sont principalement réalisés afin de prendre, à votre demande, les mesures nécessaires avant une éventuelle relation contractuelle.

6. Troisième étape : vous accompagner

Si vous souhaitez poursuivre votre projet, certaines données peuvent être utilisées pour :

approfondir son étude ;
présenter les solutions possibles ;
expliquer les différentes étapes ;
étudier les dispositifs d’aide susceptibles de correspondre au projet ;
organiser un rendez-vous ;
assurer le suivi administratif et commercial ;
coordonner les professionnels nécessaires à la réalisation du projet.

Les informations utilisées doivent rester pertinentes et proportionnées aux besoins du dossier.

7. Lorsque vous demandez à être rappelé

Lorsque le formulaire vous propose expressément de demander un rappel et que vous choisissez de le faire, votre numéro de téléphone peut être utilisé pour répondre à cette demande.

Le contact porte sur le projet ou les services pour lesquels vous avez demandé des informations.

La communication de votre numéro dans ce cadre ne constitue pas une autorisation générale à recevoir des sollicitations commerciales sans rapport avec votre demande.

Vous pouvez à tout moment demander la fin des contacts.

8. Fondements juridiques

Selon les situations, le traitement repose sur :

Mesures précontractuelles

Lorsque vous demandez une étude, des renseignements, un rappel ou un accompagnement.

Exécution d’une relation contractuelle

Lorsque votre projet donne lieu à la conclusion d’une prestation ou d’un contrat.

Consentement

Lorsque votre accord est spécifiquement requis pour un traitement déterminé.

Intérêt légitime

Pour certaines opérations nécessaires à la sécurité, à l’organisation du service et à la gestion des demandes, sous réserve du respect de vos droits.

Obligation légale

Lorsque la réglementation impose la conservation ou la transmission de certaines informations.

9. Les personnes pouvant intervenir dans votre parcours

Selon la nature et l’avancement du projet, certaines données peuvent être communiquées :

aux conseillers chargés de votre dossier ;
aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service ;
aux solutions de gestion de la relation client ;
aux prestataires de téléphonie et de communication ;
aux entreprises ou professionnels devant intervenir dans votre projet ;
aux partenaires nécessaires à l’étude ou au traitement administratif du dossier ;
aux administrations ou autorités lorsqu’une obligation légale l’impose.

Chaque destinataire n’accède qu’aux informations nécessaires à son intervention.

Les données ne sont pas destinées à être commercialisées auprès de sociétés sans rapport avec votre projet afin qu’elles puissent les utiliser librement pour leurs propres opérations de prospection.

10. Combien de temps conservons-nous les informations ?

Les informations sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité du traitement.

En règle générale :

demande ou prospect : jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif ;
projet donnant lieu à une relation contractuelle : pendant la relation puis pendant les délais légaux nécessaires ;
documents soumis à des obligations réglementaires : pendant les durées prévues par les textes applicables ;
éléments nécessaires à la preuve d’une demande ou d’un échange : pendant la période nécessaire à la protection des droits concernés.

Une durée de conservation ne constitue jamais, à elle seule, une autorisation à utiliser les coordonnées pour effectuer une prospection interdite par la réglementation.

11. Prestataires situés hors de l’Espace économique européen

Certains services numériques utilisés dans le traitement des demandes peuvent faire intervenir des prestataires situés ou opérant en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées sont mises en place conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

12. Vos droits pendant votre parcours

Vous conservez le contrôle sur vos informations.

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer :

votre droit d’accès ;
votre droit de rectification ;
votre droit à l’effacement ;
votre droit à la limitation ;
votre droit d’opposition ;
votre droit à la portabilité ;
votre droit de retirer un consentement précédemment donné.

Pour toute demande concernant vos données : contact@parcours-renovation.fr

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

13. Sécurité et confidentialité

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin de limiter les risques :

d’accès non autorisé ;
de perte ;
de modification ;
de divulgation ;
de destruction des informations.

Les accès sont limités aux personnes qui en ont besoin pour traiter les demandes ou assurer le fonctionnement du service.

14. Qualification et orientation

Certaines réponses apportées dans les formulaires peuvent permettre de déterminer plus rapidement la nature d’un projet et son orientation.

Par exemple, le type de logement, le mode de chauffage ou le type de travaux envisagé peuvent permettre d’orienter la demande vers l’interlocuteur ou le parcours approprié.

Cette utilisation ne constitue pas une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques significatifs.

15. Évolution de la politique

Cette politique peut être actualisée lorsque les modalités du service évoluent ou lorsqu’une modification réglementaire le nécessite.

La date de dernière mise à jour figure en haut du document.

Voir également les mentions légales du site.